Per conto di un’azienda cliente, realtà solida e in costante crescita da oltre 10 anni nel settore energia, ricerchiamo alcuni addetti al customer service da inserire per potenziamento dell’organico già esistente. L’azienda ha sede nei dintorni di Montebelluna (TV) e si distingue per un approccio consulenziale, trasparente e orientato al cliente. Opera con un gruppo strutturato di oltre 80 professionisti, offrendo un servizio altamente qualificato sia in fase di prevendita che di post-vendita, con particolare attenzione alla qualità e alla continuità del supporto.

MANSIONI:

Le risorse saranno inserite nel team Customer Care e si occuperanno di fornire supporto operativo ad agenti e clienti, fornendo informazioni relative alle forniture di energia e gas. Dopo un percorso formativo strutturato, l’addetto al customer care si occuperà di:

• Gestire telefonicamente e via mail le richieste di supporto dei clienti
• Analisi e risoluzione di problematiche legate a:
  • Fatturazione
  • Bollette luce e gas
  • Consumi, tariffe e clausole contrattuali
• Verificare e comprendere le bollette dei clienti
• Registrare appuntamenti
• Gestire i contatti all’interno del CRM aziendale
• Occasionalmente contattare clienti già acquisiti per fissare appuntamenti di revisione dei contratti in essere (no attività di call center)

Il ruolo prevede un mix tra attività amministrativo–operativa e attività commerciale/relazionale. È previsto un allineamento settimanale con i commerciali per aggiornamenti sui clienti

REQUISITI

• Diploma di scuola superiore.
• Ottima capacità di comunicazione e relazione con il cliente.
• Buona conoscenza del pacchetto Office, soprattutto Word ed Excel.
• Attitudine al problem-solving e gestione delle priorità.
• Predisposizione a lavoro in team, in ambiente open-space.

Saranno considerati un plus:

• Avere avuto una precedente esperienza nel settore energia.
• Conoscenza di forniture luce e gas, lettura bollette, tariffe

COSA OFFRIAMO

• Inquadramento CCNL Commercio, 13° e 14°
• Contratto Full-Time
• Orario: 08:30–12:30 / 13:30–17:30 (lun–ven)

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